Você já ouviu falar que "quem não mede não controla quem não controla não gerencia"? Pois é. No Customer Success, todo mundo repete isso, mas quase ninguém sabe como medir direito.
O Health Score é o indicador dos sonhos de qualquer operação de CS. Mas também é o mais temido. Afinal, ele exige cruzar dados, comportamento e resultado — e poucos sabem por onde começar.
O problema não é falta de ferramenta. É falta de estrutura.
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Você vai aprender o mesmo framework que desenvolvi ao longo de anos de consultoria e ensino em MBAs como PUC Minas e SEDA, aplicando em empresas de diferentes portes e segmentos.
Aqui, nada de teoria solta. Você sai com o seu Health Score pronto para rodar.
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O que realmente define a "saúde" do cliente e por que a maioria erra ao medir.
Como identificar e conectar os dados que realmente importam para o seu negócio.
O passo a passo que desenvolvi em anos de MBA e consultoria para montar seu indicador.
Como transformar dados em decisões e criar planos de ação com base no Health Score.
Como validar o indicador, ajustar pesos, automatizar e criar cultura de uso dentro da empresa.
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Porque o que eu quero é simples: que você aprenda de vez.
Bruno Scott, estrategista, professor e Nexialista.
Mais de 18 anos de experiência ajudando empresas a crescerem com clareza, método e estrutura.
Professor de MBA em Indicadores de Performance (PUC Minas e SEDA). Especialista em Customer Success, Governança e Processos.
Já ajudou dezenas de empresas a saírem do caos de planilhas e métricas vazias para operações guiadas por indicadores inteligentes.
🗣️ "Depois de anos tentando criar um Health Score, finalmente consegui. O curso me mostrou um caminho claro e lógico. O grupo com o Bruno faz toda diferença."
— Camila S., Gestora de CS
🗣️ "Achei que seria mais um curso de métricas, mas é uma aula de estrutura e clareza. Valeu cada minuto."
— Gustavo R., Líder de Experiência do Cliente
🗣️ "Nunca tinha entendido o porquê dos meus indicadores não funcionarem. Agora sei: faltava nexo."
— Patrícia M., Consultora de Retenção
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